Kanta-asiakasohjelmat ovat vanhaa perua, mutta pelillistäminen on muuttanut niitä oleellisesti. Pisteet, tasot ja saavutukset näkyvät nykyään kaikkialla. Mutta miksi juuri tämä malli herättää kiinnostusta? Ja miten se oikein toimii?
Edistyminen on näkyvää
Perinteisessä kanta-asiakasohjelmassa pisteitä, kuten kaupan bonuksia, kertyy lähes huomaamatta. Saatat unohtaa ne kokonaan.
Pelillistetyssä ohjelmassa tilanne on toinen. Näet, missä olet menossa. Saatat esimerkiksi nähdä palkkeja ja merkin, jossa lukee ”Seuraava taso”.
Tämä näkyvyys muuttaa kokemusta. Et ole enää vain asiakas. Olet menossa jonnekin. Edistyt. Saavutat. Vaikka kyse on samasta asiasta, pelkkä ostosten tekeminen tuntuu erilaiselta, kun näet tulokset koko ajan.
Tulosten näkeminen antaa syyn jatkaa. Seuraava ostos ei ole ”vain” ostos vaan askel kohti seuraavaa etua. Tämä pitää mielenkiintoa yllä paremmin kuin perinteinen bonuspisteohjelma, kuten https://uudetkasinot.com/ ja muut alustat ovat huomanneet. Näkyvyydellä on siis väliä.
Tasot luovat tavoitteita
Tasomallit jakavat asiakkaat ryhmiin. Näitä ovat esimerkiksi ”hopea”, ”kulta” ja ”platina”. Jokainen taso tuo parempia etuja.
Tämä luo selkeän tavoitteen. Et pelkästään kerää pisteitä. Pyrit seuraavalle tasolle.
Kun saavutat uuden tason, et halua menettää sitä. Olet tehnyt työtä sen eteen. Tämä tekee vaihtamisesta vaikeampaa. Jos vaihdat toiselle palvelulle, joudut aloittamaan alusta. Kaikki edistyminen katoaa.
Tässä on psykologinen mekanismi, joka sitoo asiakasta. Kyse ei ole enää vain siitä, onko kilpailijan tarjous parempi. Kyse on myös siitä, mitä menetät vaihtamalla.
Status merkitsee
Kanta-asiakasohjelman korkein taso ei merkitse vain parempia etuja. Se on myös statussymboli. Saat tunnustusta. Olet VIP-asiakas. Kuulut sisäpiiriin.
Ihmiset haluavat tuntea olevansa arvostettuja. Kun saat erityiskohtelua, se tuntuu hyvältä. Se kertoo, että olet tärkeä, et vain numero järjestelmässä.
Mieti vaikka lentoyhtiöitä. Kultakortti tuo nopean sisäänkirjautumisen ja prioriteettipalvelun. Sama periaate toimii myös nettikasinoilla, kertoo uudetkasinot.com. Status sitouttaa, koska se koskettaa identiteettiä, ei vain lompakkoa.
Riski painostuksesta
Pelillistämisellä on myös varjopuolensa, sillä se voi myös luoda painetta. Jos ohjelma vaatii jatkuvaa toimeliaisuutta, se alkaa tuntua pakkopullalta.
Tämä kääntyy itseään vastaan. Jos ohjelma painostaa liikaa, se ei sitouta vaan karkottaa.
Parhaat ohjelmat tarjoavat selkeän etenemisen ilman jatkuvaa painetta. Edut ovat saavutettavissa, mutta niitä ei uhata ottaa heti pois, jos pidät hengähdystauon.
Mitä data kertoo
Pelillistetyt ohjelmat keräävät paljon tietoa siitä, mitä ja milloin pelaat. Tämä data auttaa yritystä kohdentamaan tarjouksia paremmin.
Sinulle tämä voi tarkoittaa parempia tarjouksia. Saat ehdotuksia, jotka todella kiinnostavat sinua. Mutta se tarkoittaa myös, että yrityksellä on sinusta paljon tietoa. Et välttämättä ole tietoinen siitä, kuinka paljon tietoa sinusta onkaan kerätty.
Tietosuoja on tässä tärkeä seikka. Sinulla on oikeus tietää, mitä tietoja kerätään ja miten niitä käytetään. GDPR antaa sinulle oikeuden pyytää tietoja ja vastustaa niiden käsittelyä tavalla, josta et pidä. Älä unohda näitä oikeuksia.
Milloin ohjelmat epäonnistuvat
Kaikki pelillistetyt ohjelmat eivät toimi. Yleisin syy on monimutkaisuus. Jos säännöt ovat epäselviä tai etuja on vaikea ymmärtää, asiakas ei jaksa ottaa niistä selvää.
Toinen ongelma on huonot palkinnot. Jos pisteitä kertyy hitaasti ja edut ovat pieniä, motivaatio katoaa nopeasti. Asiakkaan pitää tuntea, että vaiva kannattaa. Jos seuraava tavoite on liian kaukana, ei sinne kannata pyrkiä.
Kolmas sudenkuoppa on ristiriita brändin arvojen kanssa. Jos yritys puhuu vastuullisuudesta mutta ohjelma painostaa kuluttamaan enemmän, uskottavuus kärsii.
Arvioi ohjelmia itse
Pelillistäminen ei ole itsestään hyvä tai huono asia. Sen hyvyys ja huonous riippuu siitä, miten sitä käytetään. Hyvin suunniteltu ohjelma voi tehdä asiakassuhteesta mielekkäämmän. Huonosti suunniteltu voi tuntua painostavalta ja epäaidolta.
Kysy itseltäsi, tuntuuko ohjelma reilulta. Ovatko säännöt selkeät? Onko edistyminen kannattavaa? Tuntuuko se mukavalta vai painostavalta? Uudetkasinot.comin mukaan näihin kysymyksiin vastaaminen kirkastaa kantaasi.
Mitä sinun kannattaa tietää
Pelillistetyt kanta-asiakasohjelmat hyödyntävät psykologiaa. Ne tekevät ostamisesta pelin, jossa edistyt ja saavutat. Tämä on tehokas keino sitouttaa asiakkaita.
Mutta muista, että ohjelma on suunniteltu yrityksen etua ajatellen, ei sinun. Etuja löytyy, mutta niiden tarkoitus on saada sinut pysymään palvelun asiakkaana.
Käytä ohjelmaa, jos se tuo sinulle todellista hyötyä. Mutta älä anna sen pakottaa sinua pelaamaan enemmän kuin haluat. Tasot ja pisteet ovat vain numeroita, eikä niiden pitäisi ohjata päätöksiäsi. Tästä puhutaan paljon myös blogeissa, joissa ohjelmien toimintaa selvitetään yksityiskohtaisesti.
Lopulta sinun pitää itse päättää, ovatko ne sinulle hyödyllisiä vai ei.
